Google Plus, el nuevo Twitter.

Círculos Google+
Círculos Google+

Círculos Google+

Ya lo decíamos hace unas semanas, con la llegada de Google. Su sistema de agregar personas a los círculo se asemejaba enormemente al de Twitter. Esto ha suscitado los mismos problemas que surgen en Twitter.

El acto de seguir de vuelta a alguien que ha comenzado a seguirte se ha convertido en un gesto cordial en Twitter; una forma de “agradecer” que te sigan y mostrar tu interés de vuelta. Sin embargo, esto puede convertirse en una lacra si haces un uso real de tu TimeLine en Twitter (o Google Plus)

Dos etapas, dos formas de añadir gente a círculos

Con la apertura de la beta de la red social fuimos muchos los que corrimos para ser los primeros en probarla. Éramos pocos y con muchos conocidos en común. Los círculos se llenaban rápidamente y la conversación era fluida. Agregabas a aquellas personas que te agregaban, todo ello con un estupendo resultado.

Ahora, pocos meses después, resulta imposible agregar a todas aquellas personas que nos han agregado si queremos tener un “Muro” interesante y que realmente queramos ver.

Perfiles de empresas, de partidos, ¡incluso de autónomos cuyo sector nada tiene que ver con el tuyo!, gente de pintorescos países y idiomas…

Llega un momento en que tienes que aplicar un filtro.

Seleccionado cuidadosamente

Aquí os dejo la lista de elementos que deberíais revisar a la hora de añadir a alguien a vuestro círculos:
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  • Nombre: Muchos de los perfiles que no son individuales siguen teniendo el nombre de la empresa u organización (a pesar de las advertencias de Google sobre los perfiles de empresas). Si resulta sospechoso, haz clic en él.
  • Sobre mí: Haz clic directamente en Sobre mí. ¿Tiene los mismo intereses que tú? ¿Se dedica al mismo sector? Si no es así, y no hay información o pertenece a otro sector, mantengamos el beneficio de la duda hasta el siguiente punto.
  • Publicaciones: Revisa su pestaña de publicaciones. ¿Publica información de interés? ¿Cada cuanto publica? ¿En qué idioma?
  • Añádelo al círculo correcto: El mismo cuidado que se necesita para seleccionar los perfiles, se debe tener para saber qué compartimos con ellos. Es importante saber cuales son los intereses que han llevado ha esa persona a agregarnos y satisfacerlos en la medida de los posible.

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No creo que se tarde mucho en copar el mercado cibernético con ebooks sobre “Como conseguir estar en los círculos de 300.000 personas”, como sucede con Twitter, y cuya técnica se basa en ir de perfil en perfil añadiendo a gente y esperando que te añadan.

¿Estamos aún a tiempo de cortar esta moda y evitar que esto se convierta en otro No me sigues, pues yo tampoco?

Las ventajas de tener un blog PERSONAL

Amor por el Blog
Amor por el Blog

Amor por el Blog

Dicen que hay que probar de todo y yo, ni corto ni perezoso, decidí probar a escribir artículos de blog a cambio de una pequeña remuneración. ¡Por fin voy a poder obtener un beneficio de las horas semanales de trabajo! pensé.  Llegué incluso a plantearme que, de resultar exitoso podría llegar a dejar de un lado mi propio blog. El cuento de la lechera.

Para ello debía de escribir una artículo libre sobre Marketing, 400 caracteres, de modo que decidí explicar brevemente qué es el buzz marketing. Sin embargo el artículo fue rechazado por “no resultar útil”. Revisé el artículo mil veces.

Tras eso decidí replantearlo al estilo del resto de artículos y escribí Cómo aplicar el buzz marketing en una empresa . No dudo que a mucha gente puede parecer un artículo interesante y sencillo. Sin embargo, es el peor artículo que he escrito jamás; y hoy, leyéndolo, me he avergonzado de él.

Porque, ni la vida es de color de rosa, ni el buzz marketing es una técnica a aplicar en “dos sencillos pasos”. Lógicamente, esos consejos pueden ser de mucha utilidad, sin embargo, son una sola parte de todo el espectro.

Blogging

Blogging

Un amigo me comentaba ayer que “eso es periodismo”. Bien, yo no soy periodista, soy blogger. Y estas son las ventajas de lo que hago:
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  • Cercanía: Poder hablaros de tú a tú. Porque sé que compartimos inquietudes y que, en muchas ocasiones nos sentimos identificados. Porque la empatía es algo de lo que el mundo está necesitado.
  • Sinceridad: Porque sé que, como a mí, no os gustan las media tintas. Que valoráis que mencione tanto los aspectos positivos como negativos de las cosas, aunque estos últimos supongan un obstáculo para vosotros.
  • Identidad: Porque, finalmente, un blog es un reflejo de nuestros intereses y nuestro carácter. Un lugar cibernético en el que se crea un proceso de retroalimentación entre blog y blogger. Como el novelista que escribe pequeñas historias y aprende a medida que lo hace.

 

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Con este artículo no pretendo menospreciar los artículos escritos bajos unos parámetros y, de hecho, no descarto la posibilidad de escribir algún otro artículo en el futuro (aunque a 2 cent. por 7 visitas, lo dudo mucho). Tan sólo quería transmitiros, hoy viernes, antes del relajante fin de semana, lo mucho que aprecio estos tres aspectos y el honor que supone poder escribir para vosotros, siendo yo.

A todos vosotros ¡muchas gracias por leerme!

 

El oro intangible de las empresas

Feedback: El oro intangible
Feedback: El oro intangible

Feedback: El oro intangible

Si el petróleo es denominado el “oro negro” y el aceite de oliva el “oro líquido”, defintivamente, el Feedback es el “oro intangible” de cualquier empresa, proyecto u organización en el siglo XXI.

Como muchos sabréis, la palabra Feedback es una palabra anglosajona que puede ser traducida por “retroalimentación” o, yo apuntaría más concretamente, “reacción”; ya que el Feedback es la “reacción” que obtenemos de un usuario después de su interacción con nosotros.

En los últimos años el Feedback, o mejor dicho, todo lo relacionado con cómo obtenerlo e interpretarlo, ha copado una inmesa parte del porcentaje de dedicación de los departamentos de marketing.

Donde, después de la expansión del marketing, el producto y sus características (y su diferenciación a través de esto) había ocupado el lugar central de los expertos en marketing, ahora la recopilación del Feedback, su interpretación y aplicación al producto o servicios se ha convertido en la “niña de los ojos de oro”

¿Por qué es tan importante el Feedback?

 

Buzz Marketing: El boca a boca

Buzz Marketing: El boca a boca

De los clientes que han tenido una mala experiencia y no se han quejado, un 91% de ellos ha dejado de comprar. Y es muy bajo el porcentaje de clientes que se queja.

¿Es esto todo lo que perdemos? ¡Ojalá! Un cliente satisfecho cuenta su experiencia a una media de 3 personas. ¿Y un insatisfecho? 11 persona. Pero tampoco acaba aquí:

 

Años 1  2 3 4  5
Personas  con opinión positiva  3  9  27  81  243
Personas  con opinión negativa  11  121  1.331 14.641  161.051

 

Esta tabla que he encontrado muestra claramente las consecuencias de la interrelación entre individuos, el boca a boca, o Buzz Marketing.

En resumidas cuentas, cuando dejamos escapar la probabilidad de atender la queja de un cliente, estamos desaprovechando la oportunidad de evitar que 161.051 personas puedan a llegar a tener una mala impresión nuestra.

Una queja, solventada eficazmente, nos ofrece, no sólo la oportunidad de no perder al cliente, si no de fidelizarlo aún más. Si este sabe que, en momentos de dificultad vamos a estar ahí, confiará en nosotros; muchas veces, a pesar de que el problema haya sido culpa nuestra.

¿Es únicamente “oro” por su valor?

Encuestas: Método elemental de Feedback

Encuestas: Método elemental de Feedback

Más allá de su gran valor para la empresa, podemos decir que, recibir Feedback es como buscar petróleo. El cliente tenderá a no querer compartir su opinión y, en caso de compartirla, es posible que el cliente responda con una respuesta de prestigio, hablando llanamente: que no desee pasar el apuro de decirnos que hacemos algo más.

Si realmente queremos escuchar a nuestro cliente o usuario, independientemente de que seamos una empres,a organización social o una simple web, debemos de poner todas las herramientas a nuestro alcance para ello (lógicamente siendo coherentes con nuestro tipo de servicio y nuestras posibilidades):

  • Números de atención al cliente: Si son gratuítos mejor. Todas las personas en ese número debe de haber recibido la formación apropiada y es CRUCIAL contratar personas de la propia nacionalidad. El cliente ha de sentirse escucha e identificado con la otra persona. Un error en cualquiera de estos dos puntos sólo empeora la cosas: Sólo tenemos que mirar a las compañías telefónicas.
  • Encuestas: Durante el proceso de relación con el cliente, podemos aprovechar para obtener, lícitamente, métodos de contacto que a través de los cuales podemos hacerles llegar determinadas encuestas. La encuesta debe de ser confeccionada por un profesional, es algo que requiere de ciertos conocimientos a fin de que la información recogida sea de utilidad.
    Que no sea muy extensa y no haya que pasar a través de 3 web para llegar a ella.
    Ofrece algo a cambio: sortea algo entre aquellos que contesten, ofrece un descuento sólo por contestar…
  • Dependientes: Quizás el elemento más importante de la cadena, aquella persona que está en contacto con el cliente, a diario. Una de los ejercicios poco practicado por las empresas es precisamente escuchar al estrato inferior de la jerarquía, este es otro punto crucial. Un cliente no se quejará al director (al cual, en primer lugar, no tiene acceso), e incluso, muchas veces, verá vetado el acceso a las personas que más desean conocer su opinión.
    Habla con tus empleados, anímales a hablar con sinceridad.

Bien, tengo el Feedback ¿y ahora?

Ahora tienes un montón de petróleo que has de refinar:

  • Sé realista: No puedes satisfacer todos los deseos individuales, y ten en cuenta que tampoco has de volcar toda tu actividad empresarial en ello. No des más importancia de la debida a las cosas. Piensa que, cuando se trata de pedir, pedimos más “por si acaso”.
  • Sintetiza y enlaza: Aísla cada uno de los elementos y analízalos. ¿Que ha fallado? ¿Por qué? Después de analizar varios puede que la respuesta a todos ellos vaya de la mano, aplícala en conjunto.
  • Involucra: A toda la cadena de trabajo, desde arriba hasta abajo. La empresa debe de estar impregnada de ese cambio.

Y, por encima de todo, recuerda que nos debemos al cliente que, al fin de cuentas, es quien paga nuestras facturas. Créeme, su satisfacción llegará a ser también tu satisfacción.

¿Qué métodos aplicáis vosotros en vuestra empresas/organizaciones/web?

 

TL en Twitter libre de Spam: A quien no seguir

Twitter Spam
Twitter Spam

Spam, ahora con más Twitter

Es posible que, en la forma en la que usas tu cuenta de Twitter, el contenido de tu TL o Timeline (es decir, los Tweets que recibes de las personas que sigues) no sea algo relevante para tí. Si, como a mí, te gusta recibir buen contenido ¡sigue adelante!

En mundo de Twitter una de las acciones más conocida es el followback. Si alguien te sigue, muchas veces es un buen gesto seguirles también. Por supuesto esto entra a discreción de cómo gestiones tu cuenta.

Si lo haces, hay varias cosas que debes de tener en cuenta. La más importante de ellas: El SPAM. De modo que, si no quieres tener tu TL llena de tweets diciéndote cómo hacer dinero fácil o lo maravillosa que sería tu vida haciendo uso de sus servicio, deberás de tener en cuenta los siguientes factores:
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TL de Spammer

TL de un Spammer en Twitter

  • Paciencia: Vale, alguien te ha seguido. ¡Detengan las máquinas! No le devuelvas el Follow tan rápido. ¡Ni siquiera sabemos quien es. Tómate unos segundos para expandir su perfil.
  • Foto: ¿Una estupenda foto de modelo imposible? Si es así, sigue leyendo el perfíl.
  • Tweets: No tienen ningún Tweet, pero tiene miles de seguidores. ¿Tinta invisible? No. Esos miles de seguidores han hecho un FollowBack automático sin hacer lo que estás haciendo tú.
  • Perfíl: ¿Está en tu idioma o en una que conoces? Si no es así ¿realmente quieres tenerlo en tu TL? Revisa también las siquientes palabras tabú “dinero” y “MLM”. (No tengo nada de “dinero” puede pasar :P)
    ¿Por qué? La explicación es sencilla, revisa su TimeLine.
  • TimeLine: Muy probablemente, si has encontrado las palabras “dinero fácil” o “MLM” te percatarás de que su TimeLine está llena de posts con enlaces que, curiosamente, van a la misma web. Estas web son conocidas como SCAM, o fraudulentas.
    Aunque no hayas encontrado esas palabras, es bueno que revises el TimeLine. ¿Cada cuanto publica? ¿Qué publica? ¿Realiza menciones masivas?

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Twitter Spam

Los pajaritos de Twitter nos proveen de Spam

Algunos se sentirán tentados de hacer un Followback, y no tengo nada en contra de ello. Ahora bien, no os sorprendáis si una semana después veis que la persona os ha dejado de seguir.

Personalmente, valoro mucho mi TL, cuando sigo a alguien es porque realmente quiero saber de esa persona, porque me aporta algo. Si no la sigo, es posible que no tenga nada en contra y que, simplemente, no comparta información de mi ámbito. ¡A veces sigo a gente sólo porque son capaces de arrancarte una buena carcajada!

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  • Listas: Haz uso de las listas. Si, es tedioso ¡decídmelo a mí! Pero, añadiendo gente a diferentes listas puedes después ver el contenido organizado. ¡Incluso puedes hacerlas privadas!

 

[/custom_list] Otra estrategia muy común entre los spammers es hacer una mención de tu nombre y poner una URL acortada. Directamente, no entréis en el juego.

Espero que estos consejos os sean de utilidad. Y vosotros ¿usáis alguna técnica para determinar a quien seguir? ¡Compartidla!

 

Localización ¿Debo traducir mi web o aplicación?

Traducción apps para móviles
Localización

Localización

Internet ha abierto las puertas a la globalización, no únicamente de los grandes mercados, si no también de los más pequeños. Donde antes teníamos limitaciones, ahora tenemos posibilidades.

Bien es cierto que, cuando desarrollamos nuestro sitio web (ya sea un blog o un portal), o nuestras aplicaciones, o nuestros servicios, estos van orientados aun público concreto. Sin embargo, en muchas ocasiones es importante plantearse si podemos ampliar este círculo de clientes potencial más allá de las barreras de nuestro propio idioma.

Esta localización, claro está, conlleva un esfuerzo extra y, en ocasiones (como en el ejemplo del blog o la web), habrá que sopesar detenidamente los beneficios que va a aportarnos.

Una de las grandes apuestas de la localización son las aplicaciones. Cada vez funcionamos menos con complejos programas y más con sencillas aplicaciones, eficaces y especializadas en nuestras necesidades.
La sencillez de estas aplicaciones es precisamente lo que facilita su localización. Si hemos desarrollado una estupenda aplicación para Android o iPhone, por ejemplo, que centraliza el RSS, ¿por qué no traducirla al inglés y abrirla asi a millones de usuarios más?

Lo mismo sucede con nuestra página web, pero en este caso, la localización puede llegar a ser útil incluso cuando nuestro público principal es el nacional. Disponer de nuestra web en diferentes idiomas no ofrece la oportunidad de abrirnos a ser conocidos globalmente, independientemente de que ofrezcamos o no nuestros productos o servicios a este nivel. Es una apertura de nuestra imagen a nuevas posibilidades.

 

¿Qué factores debemos de tener en cuenta al sopesar una localización?

Traducción apps para móviles

Traducción apps para móviles

Nosotros: Puede parecer tópico pero, en muchas ocasiones, nos centramos tanto en qué queremos o qué estamos logrando que nos olvidamos de “quienes somos”. ¿Queremos una imagen global, internacional? ¿Cómo es nuestro carácter? ¿Con qué nacionalidades tenemos mayor afinidad?

Nuestra oferta: Debemos de mirar a aquello que ofrecemos. ¿Es de utilidad tanto en este como en otro idioma? ¿Debemos de adaptarlo? ¿Merece la pena esta adaptación?

Idiosincrasia: Ningún país o región es idéntico a otro. Un producto exitoso en el nuestro puede ser un autentico fiasco en el país vecino. Debemos estudiar las reacciones de nativos ante nuestro producto y sus necesidades ¡Establece contactos y realiza alguna investigación previa!

Calidad: Por último, y no menos importante, la calidad de la traducción. Es muy importante que la traducción esté libre de vulgarismos o errores gramaticales propios de determinada zona. Probablemente, debido a mi nacionalidad, las peores traducciones que he visto han sido realizadas por “traductores” de sudamérica, como Edgar Rojas (al cual deberían de detener por atentar contra la lengua castellana :P). Sin embargo, lo mismo sucede a la inversa. Una mala traducción afecta a la experiencia del usuario.

En conclusión, lo principal es conocer nuestro carácter y nuestro producto, estimar sus posibilidades, sopesar los gastos y avanzar hacia adelante buscando una buen traductor.
Nunca dejéis que la barrera del idioma os cierre puertas. Algo pequeño aquí, traducido, puede ser algo grande en cualquier otra parte del mundo.

¿Habéis localizado vosotros algún servicio o web? 🙂

5 razones por las que contestar a todos los emails

Email

 

EmailAunque el correo electrónico ha sido recientemente solapado por otras opciones más innovadoras, sigue siendo el método por excelencia de comunicación formal entre empresa y cliente.

Cada día se envían más de 294 billones de correos electrónicos a lo largo del globo, pero ¿cuántos de estos correos electrónicos obtienen respuesta?

Con el auge de las redes sociales, nos hemos focalizado en la necesidades de respuesta ante cualquier interacción por parte del cliente en las redes sociales, dando importancia al hecho de que esta interacción será de carácter público. El caso del correo electrónico, aunque privado, no debería de ser diferente. Principalmente, por los siguiente motivos.

 

  1. Interés. Rellenar un formulario o abrir el gestor de Correo para comunicarse con nosotros no es un proceso precisamente rápido. El hecho de que esa persona lo realice, demuestra un interés. Este interés, puede ser transformado en una futura relación.
  2. Identidad. No sabemos quién hay detrás del correo electrónico y, menos aún, quien hay detrás de esa persona. En ocasiones, cometemos el craso error de priorizar o catalogar a las personas como “no relevantes”.
  3. Inversión. En continuidad al primer punto, el desarrollo de una relación (sobre todo a nivel empresarial) es una inversión a largo plazo que otorgará beneficios directos e indirectos.
  4. Imagen. Debemos de contemplar nuestra comunicación a través del correo electrónico no sólo como un aspecto de la atención al cliente, sino también de las relaciones públicas.
  5. Reciprocidad. Es una verdad bien conocida que, los que ahora somos receptores, mañana seremos emisores; el caso de los correos no es una excepción. Y, creedme, la gente no olvida tan fácilmente.

En resumen, debemos de contemplar cada correo electrónico que recibimos como una oportunidad para acercarnos a esa persona y a las personas que están influenciadas por ella. Una oportunidad para transmitir la imagen de nuestro grupo y sus valores.

Y, como siempre os recuerdo… ¿A cuantas personas cuenta su experiencia una persona insatisfecha? Hasta a 20. Y esas veinte a sus respectivas.

Y vosotros ¿Contestáis a todos los correos? 🙂

10 consejos para aumentar tus seguidores en Twitter

Te Sigo

 

Te SigoUno de los santos griales de las empresas y organizaciones que tienen presencia en las redes sociales son los fans y seguidores de Facebook y Twitter, respectivamente.

Cuanto mayor sea nuestro número de “seguidores” mayor será el público que nos leerá. Existen “trucos” para conseguir más seguidores en Twitter, como menciono en este artículo anterior, sin embargo, es importante tener en cuenta que, por grande que sea el número, si no están realmente interesados en nosotros, es como si nos siguiesen.

Por ello, prefiero ofrecer consejos, en lugar de trucos.

El primer punto, es tener en cuenta que no todos los usos de Twitter son los mismos. Dependiendo de nuestra actividad, realizaremos más RT, mantendremos una mayor conversación o publicaremos más artículos.

 

1. Ten paciencia. Twitter funciona de manera orgánica y requiere algo de tiempo ir estableciendo nuestra telaraña de contactos.

2. Sigue a la gente adecuada. Buscar bloggers o cuentas twitter corporativas de personas u organizaciones en el mismo campo de actividad que tú. Esto enriquecerá tu TL y te ayudará a que personas interesadas en el sector acaben siguiéndote a tí también.

3. No hay un número de Tweets ideal. Pero no abuses, tu TL no es la misma que la de tus seguidores. Puede que a tí te aprezca que entre tus tweets hay grandes intervalos con tweets intermedios. A tus seguidores pueden estar llegándoles todos en bloque, y eso es muy desagradable.

4. No escatimes en RT. Si encuentras interesante algo, no dudes en retuitearlo. Cita con @ al final siempre la fuente (si es una página web, busca su twitter). La gente lo agradecerá.

5. ¡Los hashtags son lo mejor! Haz buen uso de ellos, no más de 2 o 3 por post. Introdúcelo dentro del tweet: “El #marketing en las #redessociales”, o ponlos al final. Recuerda que las tíldes cortan el hashtag.

6. Crea listas. Si, es un trabajo, pero a todos nos gustar estar en una lista, y la gente lo agradecerá, tanto los listados, como aquellos a los que tus listas les sean superútiles. Son puntos a favor.

7. Conversa. Twitter está hecho para conversar, no tengas miedo alguno en mostrar que eres humano, la moda “corporativa estricta” no se lleva 🙂 Nos gusta ver smiles, saludos graciosos y gestos agradables. Ahora bien, no conviertas tu twitter en un chat.

8. Haz #FF. ¡Un estupendo invento que puede hacerte ganar muchos puntos! Recomienda a unos cuantos usuarios el viernes 🙂 Más información http://es.followfriday.com

9. Hazte oír. ¿De qué te sirve tener Twitter si nadie sabe que lo tienes? Coloca un botón para que te sigan en tu web, tu foro, tu firma de correo…

10. No abuses del autobombo. Si eres un blogger, es lógico que quieras compartir tus artículos. Pero si sólo compartes los tuyos, no esperes que otros no hagan lo mismo. Tampoco abuses de la publicidad de productos o servicios. La gente te sigue para que les des algo, no para que les mates a spam.

 

Aparte de todo ello, recomiendo el uso de aplicaciones como HootSuite o TweetDeck que hacen de la experiencia Twitter, junto a todo lo anterior, algo fascinante 🙂

A mí también podéis seguirme… Just saying 😉

 

Las 4 y 3 “P” del Marketing Mix aplicadas a tu web

Marketing en la web

 

Marketing en la webPuede parecer que, con los últimos avances, y la extensión del uso de las redes sociales y nuevas herramientas de marketing, el marketing de base ha perdido su lugar o no ha evolucionado (o simplemente no es aplicable hoy en día).

Del mismo modo en el que, en otro artículos, abogo por la innovación del concepto de marketing, también abogo por la renovación de sus herramientas, dentro del contexto de esa innovación.

Una de estas herramientas del Marketing es el Marketing Mix, compuesto inicialmente por las “4 P”: Product (Producto) , Price (Precio), Place (Emplazamiento) y Promotion (Promoción). Más adelante se agregarían las “3 P” relacionada con el cliente: People (Gente), Process (Proceso) y Physical Evidence (Evidencia Física).

 

¿En contramos estas herramientas en el entorno web? ¿Cómo podemos aprovecharlas?

Nuestra página web, no es más que otro punto de “venta” o “encuentro con el cliente”, sólo que más avanzado y, digamos, etéreo. Sin embargo, posee más puntos en común con la venta (o promoción; no todo tiene que ser “vender” algo literalmente) presencial de los que imaginamos.

  1. Diagrama 7P Marketing MixProducto: Es importante que elijamos cuidadosamente el producto que vamos a ofrecer en nuestra web y seamos consecuentes con ello. Uno producto de mayor valor, requerirá de una inversión mayor en la seguridad y aspecto de la web a fin de aumentar la credibilidad. No debemos de olvidar, del mismo modo, que el envoltorio también es importante en la web. Deberemos de moestrar el producto de forma atractiva, interactiva, haciendo uso de los recursos flash y las visiones 360º o videos. El producto ha de saber diferenciarse.
  2. Precio: Una de las grandes ventajas que nos ofrece internet es la posibilidad de reducir costes en el proceso de venta. Házselo saber al cliente. Ese ahorro en luz, personal, espacio de exposición… Régalale gran parte de la diferencia. Otro aspecto a tener en cuenta es la posibilidad de ofrecer otras formas de venta, como los “ebook”.
  3. Emplazamiento: De la misma forma en la que el emplazamiento en el establecimiento es crucial, así lo es en nuestra web. La derecha sigue siendo la primera en ser visitada por sus ojos. Así como en el establecimiento tenías en cuenta la luz y la localización a la vista de los ojos, cuida en tu web los colores, los gráficos y la localización del producto. Evita las ventanas emergentes.
  4. Promoción: En este punto, internet te lo pone incluso más fácil. La gran mayoría de tiendas electrónicas permiten el uso de cupones. Haz uso de las redes sociales para promocionarlos, e incluso puede compaginar la promoción con el lugar físico.
  5. Gente: Herramientas como Google Analytics o Insight de Facebook, te permiten saber quien visita tu web, te permite saber quien hay detrás de cada visitante, datos que jamás hubieses esperado obtener de un visitante de tu tienda y menos, gratuítamente. Además, tienes contacto directo con ellos, puede twittearles, preguntarles, enviarles anuncios a través de tu web o a su correo. Haz uso, pero no abuso.
  6. Proceso: Otra de las ventajas de internet es lo cómodo que es realizar el seguimiento del proceso. Puedes programar correos automáticos que avisen al cliente de que la compra ha salido bien, de que su producto llegará pronto, o darle las gracias.
  7. Evidencia física: Cuida los pequeños detalles. Personaliza tu web, tus envíos, todo. Haz que el cliente experimente tu marca de forma satisfactoria a traves de todo elemento material en el proceso de compra. Si logras infundir esto de una manera agradable, podrás conseguir que tu cliente deje de serlo, para convertirse en un “fan” de tu marca.

Como podéis ver internet no da puerta al Marketing MIX, sino que ofrece nuevas e incluso mejores herramientas para su desarrollo; herramientas que hemos de saber detectar en nuestro modelo de negocio u organización y saber adapatar a nuestro público.

Y, como he mencionado, no todo producto se vende. Estos consejos son igualmente aplicables para alguien que vende caramelos, como para alguien que “vende” sus artículos 🙂

¿Ya aplicaís algunos de estos puntos? 🙂

 

20 cosas que debes y no debes hacer en la mesa

Protocolo en la Mesa

 

Protocolo en la Mesa

¿El móvil a la izquierda o derecha? Humorete.com

 

 

La mesa es un lugar social como cualquier otro. Por ello, existen una serie de pautas y normas que garantizan un desarrollo perfecto de la velada.

Algunos las considerarán excesivas, otros, una tontería; sin embargo, en una comida formal, estas pautas pueden ser la diferencia entre causar una buena impresión y que no nos vuelvan a invitar.

Como invitados tenemos la obligación de demostrar nuestra excelente educación y agradecimientos.

 

 

Cosas que DEBES hacer


1. Sentarte después del anfitrión y comer cuando todo el mundo esté servido (se hace excepción si el anfitrión sirve o si hay mucho comensales).

2. Codos fuera, manos apoyadas en la muñeca y servilleta doblada por la mitad sobre el regazo.

3. Antes de beber, asegúrate de terminar lo que tienes en la boca y limpiarte con una servilleta. Después también. Así evitarás incómodas marcas en la copa.

4. Mastica con la boca cerrada, no hagas ruido (sí, como decía mama 🙂 ) Ajusta tu ritmo de comida al del resto, no acabes muy rápido.

5. Las comidas liquidas, como caldos, se toman por el lado de la cuchara. Si lleva un añadido de pasta, por ejemplo, con el zona frontal. No apures completamente estos platos, levanta ligeramente el plato si asi lo deseas. ( ¡LIGERAMENTE! ) La cuchara se deja siempre en el plato al terminar.

6. Las carnes y pescados se cortan mientras se va comiendo ( EN PEQUEÑOS TROZOS ) el pan también.

7. Para servirse se coge el la cuchara de servir con la derecha y el tenedor con la izquierda, y se coge el trozo más cercano, después se dejan a un lado de la bandeja, no sobre la comida.

8. La copa de vino ha de cogerse por la base. La copa se llena hasta tres cuartos, sin acercar la copa a la botella, ni tocar la copa con la botella.

9. Evitar sonarse y estornudar. De hacerlo, apartarse discretamente de la mesa y hacerlo con un pañuelo.

 

Cosas que NO DEBES hacer


Protocolo en la Mesa

Mesa formal estándar

10. No estires las piernas. Le darás al de enfrente.

11. No insistas en servir bebida o comida a quien no quiere. No cojas su copa tampoco. Tampoco tapes la copa con la mano para que no te sirvan, simplemente dílo.

12. Intentar quitarse cosas de entre los diente. No puede pedirse ni utilizarse mondadientes tampoco.

13. Señalar con los cubiertos, o simplemente mantenerlos y moverlos mientras se habla.

14. Coger la copa con el dedo meñique estirado.

15. Limpiar cubiertos con la servilleta.

16. Apurar huesos o espinas.

17. Soplar alimentos.

18. Usar el cuchillo para coger trozos y comer.

19. Desplegar completamente la servilleta en el regazo (La servilleta no es un segundo mantel).

20. No soples la comida.

 

Como podéis ver, son bastantes, pero todas giran en torno a lo mismo, la discrección y el evitar escenas desagradables al resto de comensales.

¿Aportáis alguna?

La maldición del blogger: Ideas de madrugada que desaparecen de día

Frastración del Blogger

 

Frastración del BloggerNo podéis negarme que a vosotros también os ha pasado. Te metes en la cama y comienzas a divagar sobre lo que te ha sucedido durante el día y lo que harás mañana y, entonces, piensas en tu blog. Y en lo interesante que es ese artículo que has leído hoy, y en lo bien que quedaría un artículo hablando sobr-…ZzzZZZz

Y a la mañana siguiente, nada. No es que no recuerdes las ideas o, al menos, algunas prevalecen. Es que no tienen el mismo gancho. Parece que entre el roce de la sábanas y la quietud de la noche las ideas hubiesen tenido un sentido que ahora, ante la luz del día, se encuentra perdido y convierten la idea en algo banal y sin chispa.

Hasta ahora pensaba que era algo que sólo me sucedía a mí, pero parece que es algo bastante extendido.

Lo siguiente es la frustración. Frustración porque la noche anterior tuviste 20 estupendas ideas, y no es que no puedas recuperarlas ¡si no que ahora no se te ocurre ninguna! Revisas tu RSS, las últimas noticias, divagas con tu mente sobre “el artículo de hoy”. Nada.

Entonces hubiese deseado haberte levantado anoche, haber encendido el portátil y literalmente “escupido” todo lo que tenías dentro de la cabeza. Tal vez estructurarlo al día siguiente.

 

Soluciones

 

Después de que esto sucediese varias veces decidí coger una pequeña libreta y escribir, en una línea, el concepto del artículo para poder escribirlo al día siguiente.

¿El problema? Que seguía sin tener el mismo ímpetu. En la cama era capaz de redactar mentalmente el artículo, una atractiva introducción, con un denso y divertido cuerpo, y una magnífica conclusión. Y ahora, sólo puedes repetir esa frase anotada en el bloc una y otra vez.

 

Otra solución es extenderse más en el bloc. Pero, en lugar de tener un frase en la que encasquillarse, tenemos 5 y, además, inconexas.

Finalmente, he determinado que dejaré el portátil cerca de la cama. ¡La idea resulta casi absurda! Pero me niego a dejar que las musas ganen esta batalla horaria y me lleven a ser infiel a mis lectores con mi almohada.

Si funciona, os lo haré saber 🙂