Cómo NO diversificar: Caso @LoeweMadrid

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El poder de la Viralidad

El poder de la Viralidad

El crecimiento del desarrollo de las nuevas tecnologías y las redes sociales han hecho que las empresas vuelvan su vista a un nuevo término en auge «la viralidad». Su connotación negativa, normalmente relacionada con los virus de enfermedades, contrastas con su connotación bipolar en el caso de la red; bien puede ser una virus mortal, o uno que nos lleve al éxito, al menos una instantáneo.

El efecto viral es rápido, incontrolable, se expande por toda la red en minutos; un tuit, 10.000 retuits, 200 artículos sobre el tuit inicial…y ya está en boca de todos. En las últimas décadas el marketing nos ha enseñado a entrenarnos para canalizar nuestra imagen y la de nuestra empresa, nos ha ofrecido las técnicas para hacer uso del efecto del «boca a boca» eficazmente. Pero todos esos esfuerzos pueden desvanecer en unos pocos minutos cuando olvidamos el punto más importante: conocer a nuestro público. Continuar leyendo

Laputa Reader: Creando antimarketing

Laputa eReader

Imaginad la situación. Comparando vuestros gadgets y el software que utilizáis con unos compañeros. Uno os pregunta qué eReader utilizáis. Vosotros respondéis, Laputa eReader. Desafortunado comentario ¿cierto? Pero no muy lejos de la realidad.

Cuando comentamos que la investigación y el planteamiento de nuestra identidad corporativa es una necesidad, no lo hacemos a la ligera. Un un nombre desafortunado en una lengua extranjera, un anagrama con una doble interpretación pueden ser fatídicos para el éxito de nuestro proyecto, producto o empresa; a no ser que esta doble interpretación sea intencionada. Continuar leyendo

La gran falacia: El Marketing crea necesidad

Publicidad Retro
Publicidad Retro

Publicidad Retro en los años 50

Una de las afirmaciones más extendidas, incluso por profesionales del sector del Marketing, es que este crea necesidades en el consumidor. Nada más lejos de la verdad y, en este artículo, me gustaría argumentar por qué se ha lleva a realizar tal afirmación.

El argumento inicial para defender la  afirmación se basa en que, el Marketing, muestra nuevos productos que, de no ser conocidos, no formarían parte del rango de productos del mercado y, por lo tanto, no serían comprados y/o “queridos”. Continuar leyendo

6 consejos para elegir el dominio ideal

Eligiendo el dominio web
Eligiendo el dominio web

Eligiendo el dominio web

La importancia de elegir una buena localización para nuestro negocio u organización, aunque no ha sido sustituida, sí ha sido prácticamente a la elección del dominio web ideal. La web es nuestro segundo emplazamiento, y tiene todos los votos para convertirse en el primero. Si la localización de un local muchas veces condiciona hasta el propio nombre de la empresa ¿por qué debería de ser diferente con el dominio?
¿No crees que sea importante? Atento a http://www.schwarzkpof.com ¿Que ciudadano de a pie es capaz de recordar eso?

El huevo o la gallina 

Si nuestra organización o empresa ya está establecida, no tenemos por qué preocuparnos por este punto. Sin embargo, si vamos a crearla, es importante que tengamos en cuenta el dominio. Elegir un dominio diferenciado puede ser motivo suficiente para cambiar el nombre de nuestra marca o empresa.

Es posible que el nombre “Super SEO” nos encante. Pero, valga la redundancia, nuestro trabajo posicionamiento será una ardua tarea. Es por ello que, a continuación, os dejo algunos consejos que pueden ayudar a elegir un dominio web adecuado:
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  • Evita los tópicos: Aléjate de ellos como si te persiguiese un demonio. www.elmejormarketing.com NO es una opción. No la consideres, a no ser que se trate del lema de una campaña temporal. Definitivamente NO. Google cae cada vez menos en esas tretas y la confiabilidad que ofrece al ojo del usuario es de -10.
    Sé que es algo que recomiendan muchos “consultores”, pero supongo que si estáis aquí es porque queréis que os sea sincero.
  • Intenta no usar iniciales: En ocasiones, no hay mayor problema, ya que se tratan de iniciales muy poco frecuentes. Sin embargo, es recomendable realizar una búsqueda para comprobar los resultados a partir de nuestras iniciales.
  • No utilices nombres extensos: Dos palabras, juntas , es algo aceptable. Más, es un exceso. Y, cuanto más larga sea la dirección, más pereza le dará al usuario entrar.
  • Evita guiones o caracteres extraños: Los guiones son necesarios en ocasiones, no queda otra. Pero intenta evitar caracteres no comunes. ¡Ten en cuenta los teclados internacionales!
  • Adquiere el dominio .com: Si estás registrado en un dominio que no sea ese, adquiérelo tambien. Son apenas 5€ más al año y podrás redirigir a todos esos despistados que lo marcan por inercia. (Utiliza la redirección 301).
    Los dominios de un solo sufijo son preferibles a los de dos (.org en lugar de .org.es)
  • Sé tu mismo: Tu identidad y la de tu empresa antes que el posicionamiento. El posicionamiento puede compensarse, una primera impresión, incluso siendo la de una URL, no.

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Ahora tenéis algo más en lo que pensar cuando vayáis a decidir el nombre de vuestra marca. ¿Cómo elegisteis vosotros vuestro dominio?

¿Mercadeo, mercadotecnia o Marketing?

El uso adecuado de las palabras
El uso adecuado de las palabras

El uso adecuado de las palabras

Con el surgimiento de nuevas técnicas e invenciones, son necesarios nuevos términos. En muchas casos formados por composiciones de palabras latinas, en otros adquiriendo, por medio del uso, un término en determinada lengua que se extrapola al resto.

Este es el caso del término Marketing. Proveniente del inglés: Market = mercado, incluyendo el sufijo -ing le damos carácter de infinitivo, cuya traducción literal es “mercadear”.

Sin embargo, ¿es apropiado el uso de una traducción literal? El Market de Marketing viene a hacer referencia a que esta técnica estudia el “mercado” del producto. Sin embargo, en castellano, usado en el lenguaje coloquial, hace referencia al “mercado de frutas”. Por otro lado, utilizado en un contexto profesional, hacer referencia al mercado de producto.

¿Por qué es tán importante esta connotación?

Si hablamos con unos amigos y queremos comentar algo sobre nuestra nueva campaña en la empresa de “mercadeo”, esta palabra puede ofrecer connotaciones que no deseamos. En primer lugar su relación con el mercado físico. En segundo lugar su terminación -deo. Esta terminación no tiene un sonido realmente positivo. De hecho el “mercadeo” de algo, puede llegar a sonar realmente peyorativo.

¿Y mercadotecnia?

El Marketing es una técnica, un conjunto de procesos, no una tecnología, ni está relacionada directamente con esta (o al menos no de forma inherente). Si bien sufijo -tecnia tiene su origen en el griego con significado de “ciencia o arte” hemos de ajustarnos a las connotaciones actuales del sufijo, reconociendo que su uso como lexema en palabras como bionanotecnología, biotecnología, fitotecnología o nanotecnología, marca una notable atribución social que dista de su significado original.

En artículos anteriores he defendido el uso del vocabulario castellano para palabras que tendemos a tomar de la lengua anglosajona: como “link”, cuando tenemos enlace, o “trackback”, cuando podemos utilizar retroenlace.
Sin embargo, hay palabras cuya connotación prefiero tener en cuenta. Si fuésemos totalmente exactos, diríamos Página Red, en lugar de Página Web, aunque decimos “La Red”.

Al dirigirnos a un mercado español debemos de tener en cuenta el correcto uso de estas palabras. Marketing puede no ser, definitivamente, una palabra castellana, pero su uso, desde mi punto de vista es el más acertado cuando hacemos referencia a esta técnica. Y, al fin y al cabo, nuestro objetivo es hacer que nuestro publico se sienta cómodo con el lenguaje que utilizamos.

El movimiento pendular y su aplicación

Péndulo Newton
Péndulo Newton

Péndulo Newton

Ayer recibí una carta escrita a mano. Os puede parecer una soberana tontería. Pero el escaso correo que no recibo en mi bandeja, es impreso. Y podrá pareceros también una tontería que me alegrase el día; no el contenido, sino el evento. Es ahí donde volví a recordar la importancia del movimiento pendular, no sólo en nuestras vidas, sino también en el ámbito profesional.

Existe un movimiento pendular claramente definido en muchos de los sectores de la sociedad, como por ejemplo, la moda. De los zapatos de punta redonda pasamos a los de punta, y de vuelta a los de punta redonda. Y sucesivamente con otros accesorios.

La dictadura es seguida por la democracia, la represión por al revolución, y vuelta. Es un movimiento pendular, y cíclico.

El movimiento pendular en el ámbito profesional

Este tipo de principios no se aplican únicamente a nuestra vida diaria, ni únicamente a una sola escala.
Recordemos, por ejemplo, la evolución del modelo de mercado en los últimos años. Hemos pasado de la atención completamente personalizada, en la que el cliente dependía del dependiente del ultramarinos, a buscar la eficiencia, la rapidez, el automatismo.

Y es ahora, años después, cuando la gente, cansada del exceso de automatismo que muestra que el péndulo ha hecho tope, busca de nuevo una atención personal, humana.

Podemos ver el mismo efecto en las redes sociales. La era del anonimato en internet ha pasado (o está terminando de pasar) página con redes sociales como Facebook o Google Plus. Ya no somos Mazzinger12Z en Internet, ahora tenemos nombre y apellidos.

Aprovechando el movimiento

Los investigadores de tendencias conocen bien este proceso, sobre todo utilizado en el ámbito de la moda. Y lo aprovechan.
El éxito de investigar las necesidades del consumidor no siempre está en preguntarle lo que busca (¡muchos de nosotros no sabemos lo que queremos!), está en adelantarse a lo que va a buscar. No en vano, decimos que es importante mirar por encima de nuestro hombro para continuar adelante.
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  • Debemos saber delinear el movimiento pendular en nuestro microentorno y macroentorno (en ocasiones algo que aún no ha llegado a nosotros está a punto de hacerlo y podemos estimarlo mirando alrededor)
  • Debemos de identificar su opuesto, sin confusión: Hubiese sido un gran error suponer que lo contrario a la eficiencia y rapidez de las grandes superficies es ineficiencia y lentitud (aunque viendo a [email protected], para que sí se ha llegado a esa conclusión)
  • Debemos dejar que el movimiento pendular comienza a bajar y, cuando se encuentre en medio, darle el empujón para que llegue al otro extremos.
  • Debemos de trabajar en el siguiente impulso contrario mientras sube, y a al mismo tiempo, debemos seguir dando empujones para que siga elevándose.
  • Debemos ser EXCESIVAMENTE precavidos con el péndulo: El movimiento pendular en pequeñas cosas, es bueno, implica dinamismo. En grandes aspectos es bueno, siempre y cuando suceda cada un cómodo intervalo de tiempo. Si no es así, algo estamos haciendo mal, y el cliente puede acabar confuso ante tanto cambio y rechazarnos.

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Supongo que, lo mejor de esto, es que este principio es aplicable en cualquier aspecto de nuestras vidas. Ahora, he de dejaros, tengo una carta que escribir, y ¡creo que se me ha olvidado escribir a mano!

No olvidéis dejar vuestros comentarios, y seguirme en Twitter y Facebook 🙂

LimeSurvey: Tu opción definitiva y gratuíta para encuestas

Encuestas = Feedback
Encuestas = Feedback

Encuestas = Feedback

Enlazando al artículo anterior, en el que argumentaba la importancia de obtener un feedback en cualquier tipo de empresa, organización o incluso portal web, os traigo una recomendación de una aplicación de encuestas.

Hace casi un año, trabajando en una organización, sentimos la necesidad de establecer uns sistema de encuestas. El gran problema residía en que, la gran mayoría de sistemas que encontré “en línea” ofrecían pocas opciones, muchas limitaciones (como el número de encuestados), o publicidad.

LimeSurvey es un sistema OpenSource (código abierto) de encuestas que podemos instalar fácilmente en una subcarpeta de nuestro servidor/hosting web.

Dejando a un lado la facilidad de instalación y el hecho de que sean gratuíto (lo cuales son sus dos primeros puntos fuertes) destacaría las siguientes características:

  • Lime Survey: Sistema de encuestas OpenSource

    Lime Survey: Sistema de encuestas OpenSource

    Número ilimitado de encuestas simultáneas, preguntas en las encuestas y encuestados.

  • Encuestas multi-idioma
  • 20 tipos de preguntas: radiales, condicionales, etc
  • Posibilidad de fijar condiciones para las preguntas dependiendo de respuestas anteriores (Incluyendo el despliegue de preguntas “Si contesta A en la pregunta 10, que aparezca la pregunta 11. ¡Simplemente magnífico!)
  • Inclusión de imágenes, videos y html
  • Encuestas basadas en cookies y sesión (¡no perderán los datos si sucede algo!)
  • Posibilidad de que las realicen anónimamente, enviándoles una contraseña privada a su correo.
  • Posibilidad de seguimiento de cuantas personas la han rellenado ya y envío de recordatorio a quienes no lo han hecho
  • Importacion .CSV de lista de encuestados
  • Varias plantillas y la posibilidad de editarlas (html, css)
  • Panel de control de administración MUY intuitivo (estilo CMS)
  • Disponible en más de 49 idiomas.
  • Y…..sobre todo, tratamiento automático de los datos en gráficas 😀

Como veis, las opciones son mucho más de las que podemos encontrar en cualquier “software” de pago. La instalación es muy sencilla y su gestión aún más. Aunque, lógicamente, requiere algo de tiempo para habituarse a su interfaz.

Mi experiencia personal fue realmente satisfactoria y, de hecho, conseguimos un alto porcentaje de participación por parte de los encuestados.

Como he comentado en el artículo anterior, no olvidéis ofrecer algo a cambio de la realización de la encuesta ¡Os aseguro que marca la diferencia, por pequeño que sea lo que ofrecéis!

Espero que os sea de utilidad y comentéis vuestra experiencia en este mismo artículo. ¡O incluso nos ofrezcáis vuestras opciones!

También podéis hacerlo a través de Facebook o Twitter 🙂

El oro intangible de las empresas

Feedback: El oro intangible
Feedback: El oro intangible

Feedback: El oro intangible

Si el petróleo es denominado el “oro negro” y el aceite de oliva el “oro líquido”, defintivamente, el Feedback es el “oro intangible” de cualquier empresa, proyecto u organización en el siglo XXI.

Como muchos sabréis, la palabra Feedback es una palabra anglosajona que puede ser traducida por “retroalimentación” o, yo apuntaría más concretamente, “reacción”; ya que el Feedback es la “reacción” que obtenemos de un usuario después de su interacción con nosotros.

En los últimos años el Feedback, o mejor dicho, todo lo relacionado con cómo obtenerlo e interpretarlo, ha copado una inmesa parte del porcentaje de dedicación de los departamentos de marketing.

Donde, después de la expansión del marketing, el producto y sus características (y su diferenciación a través de esto) había ocupado el lugar central de los expertos en marketing, ahora la recopilación del Feedback, su interpretación y aplicación al producto o servicios se ha convertido en la “niña de los ojos de oro”

¿Por qué es tan importante el Feedback?

 

Buzz Marketing: El boca a boca

Buzz Marketing: El boca a boca

De los clientes que han tenido una mala experiencia y no se han quejado, un 91% de ellos ha dejado de comprar. Y es muy bajo el porcentaje de clientes que se queja.

¿Es esto todo lo que perdemos? ¡Ojalá! Un cliente satisfecho cuenta su experiencia a una media de 3 personas. ¿Y un insatisfecho? 11 persona. Pero tampoco acaba aquí:

 

Años 1  2 3 4  5
Personas  con opinión positiva  3  9  27  81  243
Personas  con opinión negativa  11  121  1.331 14.641  161.051

 

Esta tabla que he encontrado muestra claramente las consecuencias de la interrelación entre individuos, el boca a boca, o Buzz Marketing.

En resumidas cuentas, cuando dejamos escapar la probabilidad de atender la queja de un cliente, estamos desaprovechando la oportunidad de evitar que 161.051 personas puedan a llegar a tener una mala impresión nuestra.

Una queja, solventada eficazmente, nos ofrece, no sólo la oportunidad de no perder al cliente, si no de fidelizarlo aún más. Si este sabe que, en momentos de dificultad vamos a estar ahí, confiará en nosotros; muchas veces, a pesar de que el problema haya sido culpa nuestra.

¿Es únicamente “oro” por su valor?

Encuestas: Método elemental de Feedback

Encuestas: Método elemental de Feedback

Más allá de su gran valor para la empresa, podemos decir que, recibir Feedback es como buscar petróleo. El cliente tenderá a no querer compartir su opinión y, en caso de compartirla, es posible que el cliente responda con una respuesta de prestigio, hablando llanamente: que no desee pasar el apuro de decirnos que hacemos algo más.

Si realmente queremos escuchar a nuestro cliente o usuario, independientemente de que seamos una empres,a organización social o una simple web, debemos de poner todas las herramientas a nuestro alcance para ello (lógicamente siendo coherentes con nuestro tipo de servicio y nuestras posibilidades):

  • Números de atención al cliente: Si son gratuítos mejor. Todas las personas en ese número debe de haber recibido la formación apropiada y es CRUCIAL contratar personas de la propia nacionalidad. El cliente ha de sentirse escucha e identificado con la otra persona. Un error en cualquiera de estos dos puntos sólo empeora la cosas: Sólo tenemos que mirar a las compañías telefónicas.
  • Encuestas: Durante el proceso de relación con el cliente, podemos aprovechar para obtener, lícitamente, métodos de contacto que a través de los cuales podemos hacerles llegar determinadas encuestas. La encuesta debe de ser confeccionada por un profesional, es algo que requiere de ciertos conocimientos a fin de que la información recogida sea de utilidad.
    Que no sea muy extensa y no haya que pasar a través de 3 web para llegar a ella.
    Ofrece algo a cambio: sortea algo entre aquellos que contesten, ofrece un descuento sólo por contestar…
  • Dependientes: Quizás el elemento más importante de la cadena, aquella persona que está en contacto con el cliente, a diario. Una de los ejercicios poco practicado por las empresas es precisamente escuchar al estrato inferior de la jerarquía, este es otro punto crucial. Un cliente no se quejará al director (al cual, en primer lugar, no tiene acceso), e incluso, muchas veces, verá vetado el acceso a las personas que más desean conocer su opinión.
    Habla con tus empleados, anímales a hablar con sinceridad.

Bien, tengo el Feedback ¿y ahora?

Ahora tienes un montón de petróleo que has de refinar:

  • Sé realista: No puedes satisfacer todos los deseos individuales, y ten en cuenta que tampoco has de volcar toda tu actividad empresarial en ello. No des más importancia de la debida a las cosas. Piensa que, cuando se trata de pedir, pedimos más “por si acaso”.
  • Sintetiza y enlaza: Aísla cada uno de los elementos y analízalos. ¿Que ha fallado? ¿Por qué? Después de analizar varios puede que la respuesta a todos ellos vaya de la mano, aplícala en conjunto.
  • Involucra: A toda la cadena de trabajo, desde arriba hasta abajo. La empresa debe de estar impregnada de ese cambio.

Y, por encima de todo, recuerda que nos debemos al cliente que, al fin de cuentas, es quien paga nuestras facturas. Créeme, su satisfacción llegará a ser también tu satisfacción.

¿Qué métodos aplicáis vosotros en vuestra empresas/organizaciones/web?

 

Las 4 y 3 “P” del Marketing Mix aplicadas a tu web

Marketing en la web

 

Marketing en la webPuede parecer que, con los últimos avances, y la extensión del uso de las redes sociales y nuevas herramientas de marketing, el marketing de base ha perdido su lugar o no ha evolucionado (o simplemente no es aplicable hoy en día).

Del mismo modo en el que, en otro artículos, abogo por la innovación del concepto de marketing, también abogo por la renovación de sus herramientas, dentro del contexto de esa innovación.

Una de estas herramientas del Marketing es el Marketing Mix, compuesto inicialmente por las “4 P”: Product (Producto) , Price (Precio), Place (Emplazamiento) y Promotion (Promoción). Más adelante se agregarían las “3 P” relacionada con el cliente: People (Gente), Process (Proceso) y Physical Evidence (Evidencia Física).

 

¿En contramos estas herramientas en el entorno web? ¿Cómo podemos aprovecharlas?

Nuestra página web, no es más que otro punto de “venta” o “encuentro con el cliente”, sólo que más avanzado y, digamos, etéreo. Sin embargo, posee más puntos en común con la venta (o promoción; no todo tiene que ser “vender” algo literalmente) presencial de los que imaginamos.

  1. Diagrama 7P Marketing MixProducto: Es importante que elijamos cuidadosamente el producto que vamos a ofrecer en nuestra web y seamos consecuentes con ello. Uno producto de mayor valor, requerirá de una inversión mayor en la seguridad y aspecto de la web a fin de aumentar la credibilidad. No debemos de olvidar, del mismo modo, que el envoltorio también es importante en la web. Deberemos de moestrar el producto de forma atractiva, interactiva, haciendo uso de los recursos flash y las visiones 360º o videos. El producto ha de saber diferenciarse.
  2. Precio: Una de las grandes ventajas que nos ofrece internet es la posibilidad de reducir costes en el proceso de venta. Házselo saber al cliente. Ese ahorro en luz, personal, espacio de exposición… Régalale gran parte de la diferencia. Otro aspecto a tener en cuenta es la posibilidad de ofrecer otras formas de venta, como los “ebook”.
  3. Emplazamiento: De la misma forma en la que el emplazamiento en el establecimiento es crucial, así lo es en nuestra web. La derecha sigue siendo la primera en ser visitada por sus ojos. Así como en el establecimiento tenías en cuenta la luz y la localización a la vista de los ojos, cuida en tu web los colores, los gráficos y la localización del producto. Evita las ventanas emergentes.
  4. Promoción: En este punto, internet te lo pone incluso más fácil. La gran mayoría de tiendas electrónicas permiten el uso de cupones. Haz uso de las redes sociales para promocionarlos, e incluso puede compaginar la promoción con el lugar físico.
  5. Gente: Herramientas como Google Analytics o Insight de Facebook, te permiten saber quien visita tu web, te permite saber quien hay detrás de cada visitante, datos que jamás hubieses esperado obtener de un visitante de tu tienda y menos, gratuítamente. Además, tienes contacto directo con ellos, puede twittearles, preguntarles, enviarles anuncios a través de tu web o a su correo. Haz uso, pero no abuso.
  6. Proceso: Otra de las ventajas de internet es lo cómodo que es realizar el seguimiento del proceso. Puedes programar correos automáticos que avisen al cliente de que la compra ha salido bien, de que su producto llegará pronto, o darle las gracias.
  7. Evidencia física: Cuida los pequeños detalles. Personaliza tu web, tus envíos, todo. Haz que el cliente experimente tu marca de forma satisfactoria a traves de todo elemento material en el proceso de compra. Si logras infundir esto de una manera agradable, podrás conseguir que tu cliente deje de serlo, para convertirse en un “fan” de tu marca.

Como podéis ver internet no da puerta al Marketing MIX, sino que ofrece nuevas e incluso mejores herramientas para su desarrollo; herramientas que hemos de saber detectar en nuestro modelo de negocio u organización y saber adapatar a nuestro público.

Y, como he mencionado, no todo producto se vende. Estos consejos son igualmente aplicables para alguien que vende caramelos, como para alguien que “vende” sus artículos 🙂

¿Ya aplicaís algunos de estos puntos? 🙂

 

Facebook ya no es (sólo) una red social

Identidad Facebook

 

Página de inicio de FacebookHace poco más de un año un compañero comentaba conmigo que “Facebook era el futuro de las páginas web”. En un momento en el que la integración entre estas y Facebook no se había desarrollado completamente, no podía llegar a vislumbrar la verdad de esas palabras. Ahora lo hago.

Todos conocemos Facebook, es una pestaña en nuestros exploradores siempre que estamos navegando. Podemos decir que se ha convertido en una parte inherente a nuestra vida cibernética; y no cibernética. Continuar leyendo