No soy un “Fanboy”; soy un cliente satisfecho.

Apple Fanboy

 

Apple FanboyHasta hace unos 5 años había sido usuario de PC, más que por cualquier otro motivo, por costumbre. Cuando pensabas en un ordenador pensabas automáticamente en Windows. En aquel entonces siempre criticaba las excesivas “flores” que se vertían sobre el término “Apple”. Hasta que adquirí uno.

El exposé me conquistó, de la misma manera en la que lo hizo la rapidez de carga, la interactividad del trackpad, la ejeccución de los programas, o incluso las propias teclas del teclado, que sólo necesitan un pequeño toque.

Y, como toda persona satisfecha con algo, lo exteriorizo. Pero, en este caso, dejo de ser un cliente satisfecho para convertirme en un “Fanboy” de un cargo cult a “Steve Jobs”.

Ha llegado un punto en el que resulta molesto que, cada vez que saque mi iPhone, la santa inquisición española venga a señalarme y gritarme que yo también he caído en “la moda”.

Esta crítica llega hasta tal punto en el que el consumidor se siente culpable de hacer uso de ese producto o incluso comentar lo satisfecho que se encuentra de la marca.

Pues no señores. De la misma forma en la que hablo maravillas de ciertos servicios de hosting con los que he tenido buenas experiencias, ¡incluso de mi banco! Así lo hago con los producto de los que hago uso en mi día a día y que me hacen la vida, si no más fácil, más cómoda. Si todo fuese moda, tendría un iPhone 4, no un 3G (ya obsoleto) y, sin embargo, me veo obligado a, cada vez que saco mi iPhone, responder y recitar todos los beneficios que me proporciona como si estuviese justificando un delito. Soportar miles de críticas sobre aspectos mejorables en él (¿¡qué no es mejorable!?) de gente que se aferra a esos aspectos como a un salvavidas en un intento ¿de no sucumbir a la misma espiral de satisfacción?

Es muy difícil que el cliente hable bien de nuestro producto. Más difícil aún, mantener esto en el tiempo. Más aún que el cliente lo haga con nuestra marca. Y, por último, es tremendamente difícil que se sienta a gusto e identificado con ella.

Este proceso es el resultado de inversión, trabajo y esfuerzo, orientado a un nicho de población, y desplegando una serie de herramientas de forma comedida y armónica.

Si la empresa, sea cual sea, consigue llegar a mí, consigue propiciarme un experiencia enriquecedora, agradable, mi obligación (casi instintiva) como cliente no es otra que transmitir esa experiencia con ánimo de que más gente puede obtenerla.

Y, amigos, eso no es un FanBoy, eso es un cliente satisfecho, muy satisfecho.

 

Comparando Joomla! y Windows

Joomla y Windows

 

Joomla y Windows

Hay algunos desarrolladores Joomla! a lo que no les gusta mucho Windows. Muchos de ellos prefiere Mac OSX, pero no se dan cuenta de que su CMS favorito tiene mucho en común con Windows (el sistema operativo). Esto es especialmente cierto cuando comienzas a comprar las versiones de Joomla! con las diferentes versiones de Windows. Prepárate para una comparación chocante.

 

Joomla 1.0 = Windows 2000


Joomla 1.0 y Windows 2000 tienen una cosa en común: ambos están muertos. Mientras que ambos jugaron su papel en la historial, han sido satisfactoriamente reemplazados por otras y mejores versiones. Si estás usando cualquiera de estas versiones, utilizas software sin soporte. Bueno suerte con ello.

 

Joomla 1.5 = Windows XP


Puedes decir lo que quieras sobre (cualquier) Windows (Sistema Operativo), pero Windows XP dominó bastante el mercado. Estaba ampliamente aceptado por las empresas. Fue instalado en gran cantidad de ordenadores en hogares. La gente estaba bastante satisfecha con Windows XP. Hacía todo lo que querían, y lo hacía bien. Hubo gran cantidad de aplicaciones entra las que elegir, la gente encontró su camino en Windows XP, fácilmente, todo el mundo sabía como desarrollar programas completamente funcionales para el Sistema Operativo, y los vendedores de hardware podían confiar en un Sistema Operativo “estable”.

Muy parecido al Windows XP, Joomla 1.5 fue muy popular. Fue adaptado por la mayoría de la gente (excepto algunos malos trabajos que aún funcionan en 1.0) y hay toneladas de aplicaciones disponibles para Joomla 1.5. La empresas saben que pueden confiar en Joomla! 1.5 por ser estable, de modo que construyen sus páginas webs con Joomla! 1.5. O tienen a personas que las hacen para ellos. En, cualquier caso, es comúnmente aceptado que Joomla 1.5 es un producto sólido.

 

Y entonces….llegó Vista / 1.6


Logo Joomla 1.6

Mientras la gente estaba trabajando felizmente con Joomla 1.5 o Windows 1.6, los bien pagados desarrolladores trabajaban en la siguiente, y más novedosa, versión. Sólo había un problema. Estaba llevando más tiempo del que esperaban. Las pruebas indicaban que la “nueva y actual” versión, no era estable aún. Los expertos comentaba que podría no ser una buena idea lanzar el software al mercado. Los testadores beta decían que no confiaban aún en esa versión

Y, aún y todo,  los responsables de crear Windows Vista y Joomla 1.6 decidieron que no podían esperar más, decidieron lanzar su software de cualquier forma,  a pesar de los obvios problemas que podría tener.

No hace falta decir que esto no salió bien. Windows Vista fue un desastre. Crear aplicaciones se conviritó en algo innecesariamente difícil, debido a problemas de compatibilidad con Windows XP. El que fue el sistema operativo más popular en aquel entonces. El ACL era un chiste, que nadie comprendió del todo (por lo que la mayoría de la gente lo desactivo). Los usuarios empresariales no estaban muy ansiosos de implementar Windows Vista (no estaban ciego ante los problemas que se desarrollaban alrededor).

Estamos viendo la misma decepción ahora mismo con Joomla! 1.6. La gente duda en adoptar la última y mejor versión porque no deja de escuchar problemas. Y también porque están vinculado a sus extensiones, que simplemente funcionaban y bien, y que ahora, en muchos casos, simplemente no están disponibles. Todo esto porque los desarrolladores aún intentan entender cómo abordar los problemas que 1.6 ha traído con él.

No es ninguna sorpresa que las empresas (ya sean personas en el mercado por una página web o personas construyendo páginas web) duden mucho de pasarse a Joomla! 1.6. Muchos de ellos, simplemente no consideran que sea lo suficientemente estable.

 

Joomla 1.7 = Windows 7

 

Esta comparación puede no ser completamente equitativa, ya que Joomla! 1.7 no ha sido planeado aún. Lo que tienen en común es que son un “puente” entre dos versiones. Un paso más, lo cual es difícil de explicar a mucha gente.

¿Por qué fue lanzado Windows 7? Porque Windows Vista fue un desastre. Era un control de daños de Microsoft, y parece haber funcionado. Se las arreglaron para salvar algunas almas, mientras se preparaban para la próxima versión “real” de Windows,  a la que ahora se denomina Windows 8.

No estoy diciendo que Joomla! 1.7 sea un control de daños. Pero, como Windows 7, no es el siguiente Joomla “real”. Es una “versión de transición”. Una versión que las masas podrían eludir sabiendo que la siguiente versión “real” del Sistema Operativo está a la vuelta de la esquina. Windows 8 o Joomla! 1.8

 

Joomla 1.8 = Windows 8

 

Poco se sabe de estos dos, pero ya tienen algo en común. Son la siguiente versiones, hechas y derechas, de su software. Aquellas sobre las que querrás construir tu empresa. La versión que,  esperamos, abrazarán las masas. La que aceptarán para sus negocios. La que recomendarán a otros, sobre la que construirán sus negocios.

Una cosa es cierta: si la generación XP / personal de Joomla 1.5 no da el paso a cualquiera de los “8s” podrían perder a Microsoft / Joomla! para siempre.

 

Artículo original en Inglés por Steveen Zeegers (@Torettox84) – Joomla and more