El 27 de Diciembre se hizo eco la noticia de que tanto El Corte Inglés, La Casa del Libro y Amazon, distribuían el libro «Comprende y curar la homosexualidad». La reacción no se hizo esperar, y miles de clientes solicitaron su retirada inmediata. En este artículo no se pretende discutir si la retirada era «adecuada» o… Seguir leyendo El CM que escucha y responde; Caso @elcorteingleson
Etiqueta: atención al cliente
LimeSurvey: Tu opción definitiva y gratuíta para encuestas
Enlazando al artículo anterior, en el que argumentaba la importancia de obtener un feedback en cualquier tipo de empresa, organización o incluso portal web, os traigo una recomendación de una aplicación de encuestas. Hace casi un año, trabajando en una organización, sentimos la necesidad de establecer uns sistema de encuestas. El gran problema residía en… Seguir leyendo LimeSurvey: Tu opción definitiva y gratuíta para encuestas
El oro intangible de las empresas
Si el petróleo es denominado el «oro negro» y el aceite de oliva el «oro líquido», defintivamente, el Feedback es el «oro intangible» de cualquier empresa, proyecto u organización en el siglo XXI. Como muchos sabréis, la palabra Feedback es una palabra anglosajona que puede ser traducida por «retroalimentación» o, yo apuntaría más concretamente, «reacción»;… Seguir leyendo El oro intangible de las empresas
5 razones por las que contestar a todos los emails
Aunque el correo electrónico ha sido recientemente solapado por otras opciones más innovadoras, sigue siendo el método por excelencia de comunicación formal entre empresa y cliente. Cada día se envían más de 294 billones de correos electrónicos a lo largo del globo, pero ¿cuántos de estos correos electrónicos obtienen respuesta? Con el auge de… Seguir leyendo 5 razones por las que contestar a todos los emails
6 sencillas maneras de premiar a tus seguidores de Twitter
Los clientes siguen a su compañía favorita en Twitter para obtener una visión interna de la compañía, descubrir nuevos productos, obtener descuentos y formar parte de una comunidad. Las compañías tienen el potencial de convertir a estos fans en embajadores de la marca haciendo que sus seguidores se sientan especiales y valorados. He aquí seis… Seguir leyendo 6 sencillas maneras de premiar a tus seguidores de Twitter
No soy un «Fanboy»; soy un cliente satisfecho.
Hasta hace unos 5 años había sido usuario de PC, más que por cualquier otro motivo, por costumbre. Cuando pensabas en un ordenador pensabas automáticamente en Windows. En aquel entonces siempre criticaba las excesivas «flores» que se vertían sobre el término «Apple». Hasta que adquirí uno. El exposé me conquistó, de la misma manera… Seguir leyendo No soy un «Fanboy»; soy un cliente satisfecho.
9 claves de la atención al cliente
Hace unos días tuve que acercarme a una empresa a realizar una gestión (se dice el pecado, no el pecador) y lo cierto es que salí con muy mal sabor de boca de allí. De hecho salí realmente disgustado. Este fue el determinante para escribir este pequeño artículo. El automatismo de la era contemporánea… Seguir leyendo 9 claves de la atención al cliente